Question 1

¿Cómo contrato el sistema?

Accepted Answer

Tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del formulario web que encuentras en el pie de página, por mail a info@hola-wifi.com o vía teléfono en el 877 443 100.

Question 2

¿Cuánto cuesta el servicio?

Accepted Answer

Existen distintas modalidades de pagos en función de las necesidades del cliente. 
Si se trata de un wifi RESIDENCIAL: - el servicio cuesta 48,99€ que se factura por meses (IVA incl.) , sin permanencia - más la compra del router del router LTE 99,90€ (que se factura una vez y pasa a ser propiedad del cliente). - si fuese necesario se estudiaría la instalación de una antena amplificadora.   Si se trata de un WIFI de VIAJE: el coste del servicio es de 48,99€ que se factura por meses (IVA incl.) más el coste de la compra del router LTE 99,90€ (que se factura una vez y pasa a ser propiedad del cliente); o en su defecto, lo puede alquilar dejando una fianza igual al coste del mismo que se le devolverá a la entrega del aparato.

Si se trata de la modalidad de WIFI TEMPORAL en la web se indican los costes por semana; 15 días, un mes.... Consultar el apartado WiFi POR DÍAS.

Question 3

¿Cómo puedo pagar el servicio?

Accepted Answer

Ponemos a disposición el aplicativo BIZUM para facilitar las transacciones con nuestra empresa. También puedes pagar mediante transferencia bancaria, PayPal o con tarjeta de crédito.

Question 4

Velocidad y límites de navegación

Accepted Answer

Disponemos de dispositivos 4G LTE de última generación, que se conectan a la red 4G, con velocidades que pueden llegar al nivel de la fibra dependiendo de la distancia a la antena más próxima.

En lugares con buena cobertura 4G hemos testado nuestros dispositivos Wi-Fi 4G  obteniendo velocidades reales de hasta 50 Mbps de bajada y 44 Mbps de subida con navegación ilimitada.

Question 5

¿Cómo recojo y devuelvo el equipo?

Accepted Answer

1) Puedes pasarte por nuestra sede en la calle València 5 local 1 de Cambrils en horario de oficina.
2) Facilitándonos una dirección en donde podemos enviarte el equipo. Sólo hacemos envíos a Península y Baleares. El coste del envío es de 12€ por trayecto.

Question 6

¿Qué cobertura voy a tener?

Accepted Answer

Trabajamos con distintos operadores de telefonía que disponen de buenas redes 4G en España. Además, nuestros routers y en las instalaciones con antenas direccionales existe una mayor ganancia que en los smartphone tradicionales que dan preferencia a  la navegación con estos dispositivos por encima de los móviles.
Te recomendamos, no obstante, que instales el router cerca de una ventana de la casa para facilitar la captura de la senñal de navegación. Si eso no funciona contáctanos en las primeras 24 horas y te daremos instrucciones para devolver el dispositivo Wi-Fi 4G y devolverte el dinero.

Question 7

¿Qué puedo hacer si hay un problema con el Wi-Fi de viaje?

Accepted Answer

Nos esforzamos para ofrecer un servicio de calidad por lo que es poco probable que tenga un problema. No obstante, si tiene algún tipo de incidencia o su router no funciona (ya sea en cualquiera de las modalidades de alquiler) o en compra, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible para encontrar la solución.
 Una vez recibido el dispositivo, el usuario dispondrá de 24 horas para probar el dispositivo, y podrá devolverlo en el caso en que no cumpla sus expectativas. Para ello, deberá no haber hecho un uso del mismo superior a 500 Mb de datos (evitamos así devoluciones tras usos intensivos).

Question 8

¿Puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

El cliente podrá cancelar su pedido en las siguientes 24 horas desde la relización de la petición y siempre y cuando no se haya aún enviado el paquete; y además cuando este se haya realizado con un margen de al menos 5 días con respecto a la fecha de inicio de uso.

Question 9

¿Cuánto dura la batería?

Accepted Answer

Al igual que ocurre con los teléfonos móviles los dispositivos de router portátiles tienen una duración determinada de bateria que suele ser de unas 8 horas si el uso del mismo es moderado. Sin embargo, si el uso es intensivo, es decir, descargando muchos datos y conectando distintos dispositivos la batería puede agotarse antes.
Pero no te preocupes, junto con el router te facilitamos un cable de cargador para que puedas conectarlo al suministro de red eléctrica.

Question 10

Penalizaciones

Accepted Answer

El cliente tiene la responsabilidad de examinar el Dispositivo a la recepción del mismo para verificar su correcto funcionamiento y buen estado, así como de todos sus accesorios complementarios. En caso de mal funcionamiento del Dispositivo al momento de la entrega, el Cliente deberá notificar la incidencia de forma inmediata a HOLA-WIFI.COM para proceder a su sustitución, y con un plazo máximo de 24 horas.   El CLIENTE se hará responsable de la guardia y custodia del ROUTER WIFI alquilado con los accesorios al efecto durante la vigencia del presente contrato. En caso de pérdida, robo o destrucción se le podrá reclamar las siguientes cantidades por daños y perjuicios causados a la empresa: Dispositivo: 90€ Cargador, cable o ambos: 10€ Estuche: 8€ Pack Completo: 99,90€   El cliente se compromete a la devolución a tiempo o asumir las penalizaciones (5€ diarios), sin límite de cuantía.   Cancelación: El cliente podrá cancelar su pedido en las siguientes 24 horas del pedido siempre y cuando no se haya aún enviado, y el pedido haya sido realizado con un margen de al menos 5 días con respecto a la fecha de inicio de uso. En caso de que el Cliente solicite la cancelación del Servicio contratado antes de la fecha de entrega del Dispositivo, ello implicará una penalización de veinte euros (20€) y, en su caso, el pago de los gastos de envío en que HOLA-WIFI.COM hubiera podido incurrir.

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