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Por una parte, el usuario que solicite los servicios establecidos en esta página y aceptando las condiciones de uso (en adelante el CLIENTE), y de otra parte, la sociedad ITZURUN COMUNICACIONES SLU con domicilio efectos de notificaciones en C/ València 5 local 1, 43850 Cambrils y con CIF B20871240.

La relación contractual regulada en los presentes términos y condiciones conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto en la página web de los productos ofertados la entidad proveedora, en concepto de venta y/o alquiler.

Los presentes términos y condiciones de contratación se pondrán a disposición del cliente con anterioridad al inicio del procedimiento de contratación, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Ambas se reconocen mutuamente capacidad jurídica suficiente para suscribir el presente contrato, y acuerdan las siguientes CONDICIONES DE USO DE ALQUILER/COMPRA DE PRODUCTOS incluidos en la página web y que se regirán por las siguientes cláusulas:

CLAÚSULAS

A) ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES 

Los presentes T&C establecen las condiciones generales que regirán la contratación de Servicios de alquiler y compra a través del Sitio Web y serán vinculantes para las Partes desde el momento de aceptación por el Cliente, con un periodo de duración indefinido.

 

La contratación de cualquiera de los Servicios ofrecidos por HOLA-WIFI.COM será comprendida como una aceptación incondicional de los presentes T&C. La aceptación mencionada conlleva que el Cliente ha leído y comprendido lo dispuesto en los T&C, asumiendo todas las obligaciones que se derivan de los mismos, y declarando ser una persona con capacidad suficiente para contratar.

Los Términos y Condiciones, incluidas las condiciones económicas, de conformidad con la legislación vigente, podrán ser modificados por HOLA-WIFI.COM en cualquier momento, por motivos, legales, técnicos, operativos, económicos, de servicio o de mercado. Dichas modificaciones contractuales deberán ser comunicadas a los Clientes afectados con un (1) mes de antelación. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con las precedentes modificaciones contractuales, podrá resolver el contrato sin penalización alguna o mantenerse en el Servicio, en cuyo caso se entenderá que acepta las modificaciones.

 

Los cambios y modificaciones que, en su caso, se lleven a cabo deberán ser debidamente publicados en la Página Web, así como notificadas al Cliente, no pudiendo afectar a los Productos adquiridos con anterioridad a la modificación.

B) TRAMITACIÓN DE PEDIDOS

El servicio ofrecido consiste en el alquiler de los ROUTER conectados y productos accesorios al CLIENTE facilitado por parte de HOLA-WIFI.COM

  • Durante la tramitación del Pedido, el Cliente cumplimentará un formulario donde incluya sus datos personales que, en cualquier caso, podrán ser corregidos o modificados mediante el envío de un correo electrónico a info@hola-wifi.com. El Cliente es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados durante la realización de un Pedido, sin perjuicio de lo dispuesto en lo que respecta a la protección de datos personales. Los mencionados datos personales serán requeridos por HOLA-WIFI.COM durante el procedimiento de contratación electrónica mediante un formulario que el Cliente deberá cumplimentar.

  • Tras la realización del Pedido y el pago del mismo, HOLA-WIFI.COM remitirá al Cliente, mediante un correo electrónico de confirmación, toda la información relativa al Producto contratado, precio, opciones del Proceso de Envío, fecha de contratación y estimación de la fecha de entrega, así como la factura. El incumplimiento de lo anterior no afectará a la validez del Pedido.

C) DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los Productos ofrecidos en la Página Web están disponibles para su envío exclusivamente dentro del territorio español peninsular y Baleares. En el caso de entrega en las Islas Canarias, no se entregarán dispositivos en alquiler. Únicamente será de aplicación lo referido a la venta de dispositivos. En todo caso, se aplicarán los costes de transporte correspondientes, y cualquier cargo adicional por impuestos, aduanas o gestión específica de las Islas Canarias, será por cuenta del Cliente.

  • Todos los Pedidos están condicionados a la disponibilidad de los Productos. En caso de que los Productos solicitados no se encuentren disponibles, HOLA-WIFI.COM se compromete a informar al Cliente a la mayor brevedad posible, por correo electrónico o por teléfono. En el caso de que los Productos no estén disponibles, HOLA-WIFI.COM deberá realizar el reembolso total del pago efectuado por el Cliente, o la sustitución por otro producto similar, de conformidad con el Cliente.

  • El uso de los mismos está restringido a España – queda prohibido su uso fuera de España.

  • Cualquier uso del dispositivo fuera de España, puede resultar en costes adicionales para HOLA-WIFI.COM , muy por encima de los costes cobrados al cliente – el cliente se compromete a pagar dichos costes adicionales imputados a HOLA-WIFI.COM por parte de sus proveedores por el consumo de datos en el extranjero.

  • Queda tambien prohibido el uso del servicio para conexiones con tráfico «peer to peer». El cliente acepta el pago de daños causados a HOLA-WIFI.COM por la rápida descarga de grandes archivos a través de redes peer-to-peer.

D) ENTREGA DE LOS PEDIDOS

Tras la contratación y pago de los servicios, HOLA-WIFI.COM pondrá a disposición durante las fechas y lugar establecidos, en concepto de alquiler, un ROUTER WIFI, con su respectiva tarjeta SIM en su interior, cargador y estuche, así como una guía de uso. El material descrito sólo podrá ser destinado para el uso específico determinado en el objeto del presente contrato de alquiler entre las partes.

  • La entrega de los Productos se realizará en la dirección de entrega facilitada por el Cliente durante la realización del Pedido. HOLA-WIFI.COM no será responsable en caso de que la entrega de los Productos no llegue a efectuarse como consecuencia de error o inexactitud de los datos de dirección facilitados por el Cliente.

  • HOLA-WIFI.COM se compromete a adoptar las medidas necesarias para la correcta entrega de los Productos contratados. A estos efectos, la fecha de entrega será meramente indicativa y supone una estimación dentro de un rango de días, sin que pueda derivarse responsabilidad alguna para HOLA-WIFI.COM por el incumplimiento de esa estimación.

  • HOLA-WIFI.COM no asumirá ninguna responsabilidad por entregas defectuosas cuya causa no sea imputable a la empresa de envíos designada a tal efecto, incluyendo la ausencia del destinatario.

  • HOLA-WIFI.COM no se hace responsable, ni asumirá ningún coste relacionado con dilaciones en la entrega de los Productos, ni siquiera cuando dicha entrega se realice con posterioridad a la fecha estimada de entrega.

  •  El cliente tiene la responsabilidad de examinar el Dispositivo a la recepción del mismo para verificar su correcto funcionamiento y buen estado, así como de todos sus accesorios complementarios. En caso de mal funcionamiento del Dispositivo al momento de la entrega, el Cliente deberá notificar la incidencia de forma inmediata a HOLA-WIFI.COM para proceder a su sustitución.

  • La comunicación mencionada en el anterior párrafo deberá efectuarse dentro del plazo de 24 horas. Pasadas las primeras 24 horas desde la entrega se considerará que el Dispositivo se encuentra en perfectas condiciones de uso, por lo que la eventual sustitución será a cargo del Cliente. El Cliente tiene la responsabilidad de examinar el Dispositivo a la recepción del mismo para verificar su correcto funcionamiento y buen estado, así como de todos sus accesorios complementarios.

 

 

D) PRESTACIÓN DE SERVICIOS.  PRECIOS Y PENALIZACIONES

El Período de Alquiler comienza cinco (5) días naturales después de la realización del Pedido a través del Sitio Web.

 

El CLIENTE se hará responsable de la guardia y custodia del ROUTER WIFI alquilado con los accesorios al efecto durante la vigencia del presente contrato. En caso de pérdida, robo o destrucción se le podrá reclamar las siguientes cantidades por daños y perjuicios causados a la Empresa:

  • Dispositivo: 90€

  • Cargador, cable o ambos: 10€

  • Estuche: 8€

  • Pack Completo: 99,90€

Con respecto al pago del servicio:

  • El precio de alquiler de cada dispositivo wifi 4G con sus accesorios será en función de la tarifa contratada, siendo el modo de pago mediante transferencia bancaria, con tarjeta de crédito, PayPal o BIZUM. La empresa recibirá una Fianza (99,90€) por parte del cliente en concepto de depósito de garantía requerido para el alquiler de un Dispositivo.

  • La edad mínima para la contratación del dispositivo es de 18 años.

​​ La duración del servicio será la establecida en la selección final de propuestas y tarifas por parte del cliente.

  • El cliente se compromete a la devolución a tiempo o asumir las penalizaciones (5€ diarios), sin límite de cuantía.

  • En el caso de no devolver el dispositivo y/o negarse a pagar deudas contraídas por los mencionados retrasos, o pérdidas mencionadas en el punto TERCERO, u otro tipo de impagos o retrocesiones indebidas, el cliente acepta la utilización de sus datos, para su inclusión en ficheros de morosidad, y contratación de servicios relacionados a la recuperación, así como la cesión o venta de la deuda a terceras partes. Asimismo, el cliente acepta pagar los costes de administración que dichas gestiones produzcan.

  • La cantidad de datos disponibles y utilizados por el cliente serán medidos a través del operador, proveedor de HOLA-WIFI.COM. En caso de discrepancia entre los datos medidos por el usuario de cualquier manera que fuere, o por el dispositivo en cuestión, y los datos de uso que mide el operador, prevalecerá la medida del operador sobre todos los demás. El hecho de no haber consumido totalmente la cantidad de datos de la recarga no da ningún derecho a devolución de cantidad o extensión del periodo de alquiler.

E) POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

  • Cancelación: El cliente podrá cancelar su pedido en las siguientes 24 horas del pedido siempre y cuando no se haya aún enviado, y el pedido haya sido realizado con un margen de al menos 5 días con respecto a la fecha de inicio de uso. En caso de que el Cliente solicite la cancelación del Servicio contratado antes de la fecha de entrega del Dispositivo, ello implicará una penalización de veinte euros (20€) y, en su caso, el pago de los gastos de envío en que HOLA-WIFI.COM hubiera podido incurrir.

  • Devolución y Retorno: Una vez recibido el dispositivo, el usuario dispondrá de 24 horas para probar el dispositivo, y podrá devolverlo en el caso en que no cumpla sus expectativas. Para ello, deberá no haber hecho un uso del mismo superior a 500 Mb de datos (evitamos así devoluciones tras usos exhaustivos). La devolución del importe abonado se realizará al recibir la EMPRESA el dispositivo de vuelta.

  • El período de alquiler  es el periodo de tiempo que comienza en la fecha de inicio del contrato de arrendamiento, que es cuando se hace efectiva la contratación por el cliente (“Fecha de Inicio”) y finaliza en el momento de la devolución efectiva del “Equipo” en las oficinas de HOLA-WIFI.COM, o en el momento de la entrega efectiva a la empresa de mensajería designada por HOLA-WIFI.COM.  El cliente podrá cancelar en cualquier momento el alquiler, aceptando el pago de la parte proporcional de los servicios consumidos durante los días vigentes del mes en el que quiere darse de baja; es decir, prorrateando el coste total a los días de uso. El único medio válido de cancelación del alquiler es a través de la web y entregando el equipo a la empresa de mensajería designada por HOLA-WIFI.COM, o devolviendo el dispositivo en las propias oficinas de HOLA-WIFI.COM (C/ València 5, local 1, 43850 Cambrils).

  • Mediante las condiciones de uso, el CLIENTE se compromete a realizar la devolución del material arrendado el último día de su suscripción, entendiendo por parte de HOLA-WIFI.COM que, en caso de devolución por mensajero a portes debidos, habrá una demora en su recepción; mientras el dispositivo wifi 4G se encuentre en trámite de devolución. En caso de que el cliente olvide realizar la devolución en las fechas estipuladas, el CLIENTE asumirá todos los gastos de envío para la devolución de los productos en su posesión, y una penalización según los días que se tarde en devolver, teniendo esta un coste de 5€ por cada día de demora. El cliente perderá también el derecho a renovar en caso de retrasarse en el pago de la misma.

  • Para los Dispositivos en régimen de Venta, y de acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios RD 1/2007, de 16 de noviembre, el Cliente que compre uno o varios equipos, y contrate los Servicios de HOLA-WIFI.COM podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de los T&C o, en su caso, desde la celebración del Contrato.

 

  • Para los equipos en régimen de alquiler, y el resto de servicios, incluidas las recargas efectuadas a través de WWW.HOLA-WIFI.COM, no aplica el derecho de desistimiento, conforme a lo estipulado en el Artículo 103, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. El derecho del Cliente a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el Cliente lo recibió.

  • El Cliente deberá notificar a HOLA-WIFI.COM, mediante comunicación dirigida al Servicio de Atención al Cliente, en el Domicilio de la Sociedad, la decisión de desistir del Pedido. En caso de desistimiento por el Cliente, HOLA-WIFI.COM deberá reembolsar la totalidad del importe abonado en concepto de pago del Producto(s), sin dilaciones indebidas y en los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción de la notificación enviada por el Cliente. Sin perjuicio de lo anterior, HOLA-WIFI.COM podrá retener el importe del reembolso hasta la efectiva devolución del Dispositivo en cuestión o hasta que el Cliente aporte justificante de devolución del mismo. HOLA-WIFI.COM no tendrá la obligación de reembolsar los pagos en los casos en que se evidencie un uso indebido de los Productos por parte del Cliente.

 

  • Cualquier divergencia, controversia o disputa que pudiese surgir sobre la interpretación o aplicación del presente contrato deberá ser dirimida y resuelta de acuerdo a los Juzgados de Reus.

  • Ambas partes manifiestan que cumplen con todos los requisitos establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre.

  • En caso de cualquier percance en el funcionamiento del dispositivo wifi 4G, problemas en la red de conexión, o imprevistos logísticos o de aprovisionamiento que impidan la recepción del dispositivo wifi 4G en la fecha y lugar acordados, el máximo importe  a devolver será siempre el precio abonado por la suscripción. En ningún caso será reclamable a ITZURUN COMUNICACIONES SLU. ningún tipo de compensación por daños superior a la devolución del importe abonado por el cliente. En caso de problemas técnicos, el Cliente deberá notificarlos a la empresa a la mayor brevedad posible. Cualquier reembolso o descuento sobre el Servicio se ofrecerá a discreción de Hola-wifi.com.

  • ITZURUN COMUNICACIONES SLU se reserva el derecho a cancelar el pedido de un usuario, devolviendo íntegramente el importe pagado o la parte proporcional en datos/días no utilizados (menor de ambos cálculos), en caso de no poder, por cualquier causa, ofrecer el servicio. Podrá también devolver el dinero y cancelar cualquier pedido, así como limitar el derecho de renovación en caso de que el cliente no coopere en términos y formas respetuosas con el equipo de Hola-wifi.com, o en caso de que Hola-wifi.com estime que no le es posible cubrir las expectativas/demandas del cliente.

 

 

COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

HOLA-WIFI.COM está en disposición de recibir sus quejas, comentarios y sugerencias. Nos las puede hacer llegar, así como cualquier otra consulta o reclamación  a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal o de correo electrónico indicados al pie de la web. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. 

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.

TEXTO REVISADO 24/05/2021